Il portale delle specialità e dei prodotti tipici italiani

FAQ

1. Chi può acquistare su IGNAM?
2. Quali sono le modalità di pagamento previste da IGNAM?
3. Quali sono i tempi di consegna?
4. Quanto costa il trasporto?
5. È prevista la spedizione gratuita? Se si a quale importo?
6. Come posso controllare il totale dei miei acquisti?
7. I pagamenti effettuati con carta di credito tramite IGNAM sono sicuri?
8. Qual è l'importo minimo di spesa per effettuare un ordine?
9. Come posso tracciare il mio ordine?
10. Quando l'ordine è da considerarsi confermato?
11. Come viene tutelata la mia privacy?
12. Cosa bisogna fare se all'arrivo della merce la confezione è aperta o danneggiata?
13. Cosa fare se la merce ricevuta non è conforme all’ordine effettuato?
14. Cosa succede se non si è presenti al momento della consegna?

1. Chi può acquistare su IGNAM?

IGNAM propone i prodotti delle aziende iscritte al portale a ristoranti, rivenditori di prodotti tipici, hotel, esperti del settore ma soprattutto al pubblico che ama la buona cucina e prodotti di alta qualità

2. Quali sono le modalità di pagamento previste da IGNAM?

IGNAM offre diverse modalità di pagamento come il sistema PayPal o carta di credito, bonifico bancario e contrassegno (solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano) questi però sono regolamentati dalle diverse aziende iscritte al portale. Cosa significa? Che ogni azienda ha la possibilità di abilitare o meno un tipo di pagamento e gestire in autonomia le varie spese e i vari servizi

3. Quali sono i tempi di consegna?

Generalmente IGNAM garantisce una consegna entro 24/48 ore dall’avvenuto pagamento, ciò però è gestito dalle aziende iscritte al portale e dalle convenzioni che queste hanno con i diversi corrieri.

4. Quanto costa il trasporto?

IGNAM da alle aziende la possibilità di gestire in autonomia le spese di spedizione pertanto il costo di ogni spedizione può variare da ordine a ordine in base alle condizioni che le varie aziende hanno con i diversi corrieri

5. È prevista la spedizione gratuita? Se si a quale importo?

IGNAM dà alle aziende la possibilità di impostare un tale spesa dopo la quale sono garantite le spese di spedizioni gratuite. Tale importo viene gestito direttamente dalle aziende e può variare per ogni azienda.

6. Come posso controllare il totale dei miei acquisti?

Il totale dei propri acquisti è possibile controllarlo in qualunque momento cliccando sulla voce “carrello” o sulla sua icona in alto a destra della pagina.
Il totale dei vari carrelli che visionate non sono comprensivi di spese di spedizione. Per visionare il totale complessivo bisogna andare nell’apposita pagina.

7. I pagamenti effettuati con carta di credito tramite IGNAM sono sicuri?

I pagamenti con carta di credito vengono gestiti dal sistema Paypal il quale, grazie al protocollo SSL, cripta tutti i dati durante tutta l’elaborazione del pagamento.

8. Qual è l'importo minimo di spesa per effettuare un ordine?

Su IGNAM non esistono importi minimi d’ordine.

9. Come posso tracciare il mio ordine?

Il cliente riceverà, tramite posta elettronica, tutti gli avanzamenti dell’ordine comprensivo il codice di tracking del corriere incaricato alla consegna.

10. Quando l'ordine è da considerarsi confermato?

La conferma dell’ordine si ha quando viene visionato sul video il messaggio di avvenuta transazione (quando si tratta di pagamento con carta di credito o PayPal) o di impegno al pagamento (quando si tratta di pagamento tramite bonifico bancario o contrassegno). In entrambe le situazioni, comunque, il cliente riceverà una mail di conferma relativa al proprio ordine.

11. Come viene tutelata la mia privacy?

I dati personali forniti dall’Utente sul portale www.ignam.it, di proprietà di "Ignam di Amato Delli Gatti", sono tutelati in conformità a quanto disposto dal Decreto Legislativo n. 196/2003 recante il "Codice in materia di protezione dei dati personali" e sue successive modifiche e integrazioni.
a) Informativa: art. 13 D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196.
b) Diritti dell’interessato: art. 7 D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196.
Per maggiori informazioni l'invitiamo a consultare la pagina dedicata "Protezione dei Dati Personali / Privacy Policy"

12. Cosa bisogna fare se all'arrivo della merce la confezione è aperta o danneggiata?

Nel caso in cui la confezione risulta aperta o danneggiata consigliamo di rifiutare il pacco, che verrà riconsegnato all’azienda, e di contattarci immediatamente in modo da informare l’azienda dell’accaduto.

13. Cosa fare se la merce ricevuta non è conforme all’ordine effettuato?

Il cliente, al momento della consegna, ha il diritto di aprire la confezione e verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quello ordinati. Se ciò non corrisponde a ciò che è stato ordinato tramite il portale vi invitiamo a contattarci immediatamente in modo da verificare con l’azienda l’anomalia.

14. Cosa succede se non si è presenti al momento della consegna?

In caso di non presenza al momento della consegna della merce il corriere (il corriere fa due tentativi di consegna) rilascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il cliente dovrà contattare il corriere concordato o il ritiro presso la propri sede o la riconsegna.